¿La compensación de excedentes de tu factura de autoconsumo está mal calculada?
Si tienes autoconsumo con compensación simplificada, la comercializadora debe descontar tus excedentes en cada factura, y a menudo ese cálculo falla. Aquí tienes cómo comprobarlo tú mismo y, si el importe no cuadra, cómo reclamar de forma ordenada y con plazo.
1) Localiza en la factura la energía vertida a la red (kWh de excedentes) y el precio de compensación aplicado. 2) Comprueba que esos kWh coinciden con la lectura de tu contador (energía exportada), no con una estimación. 3) Multiplica kWh de excedentes por su precio: ese es el importe que debe restarse. 4) Verifica que ese descuento aparece realmente aplicado sobre el término de energía consumida. Si falta el descuento, los kWh no cuadran con tu contador o el precio es cero cuando deberías tener compensación pactada, hay un error que puedes reclamar.
En la compensación simplificada el valor de tus excedentes en un mes no puede superar el coste de la energía que has consumido de la red ese mismo periodo: la factura de energía puede quedar en cero, pero la compensación no genera saldo negativo ni te "pagan" el sobrante. Además, la compensación se aplica solo sobre el término de energía; no reduce el término de potencia, peajes, impuestos ni el alquiler del contador. Si te descuentan de más o de menos por ignorar estos dos límites, el importe estará mal.
Excedentes estimados en lugar de leídos (contador no telegestionado o sin lectura enviada); precio de compensación distinto al pactado en tu contrato; excedentes contabilizados en cero pese a tener contrato con compensación; potencia contratada mal asignada o punto de suministro incorrecto; y descuento de excedentes olvidado por completo en el desglose. Cualquiera de estos casos justifica pedir una factura rectificada.
Antes de escribir, junta: el contrato de suministro con las condiciones de compensación de excedentes, las facturas afectadas, tus lecturas de contador de energía exportada e importada, y tu propia estimación del importe correcto. Con estos datos podrás demostrar la diferencia exacta y exigir la corrección, en lugar de una reclamación vaga por teléfono.
1) Reclama primero por escrito a tu comercializadora (correo o formulario), describiendo el error, adjuntando pruebas y pidiendo factura rectificada dentro del plazo que fije tu contrato. 2) Si no responde o rechaza sin motivo, eleva la reclamación al organismo de consumo o energía de tu comunidad autónoma o a la CNMC. 3) Si el problema es de medida (lecturas de excedentes), la revisión corresponde a la distribuidora, no a la comercializadora. Guarda número de reclamación y fechas: refuerzan tu derecho a rectificación y a la devolución de lo cobrado de más.
Si la factura era incorrecta, tienes derecho a que se rectifique y a la devolución de lo pagado en exceso. Cuando el error se repite mes a mes (por ejemplo, excedentes no compensados durante varios periodos), la corrección debe alcanzar a todas las facturas afectadas, no solo a la última. Por eso conviene revisar el histórico completo antes de cerrar la reclamación.